Coordonnateur du service à la clientèle

Lieu : Holon, Israël.

Agilite, leader mondial en pleine expansion dans le domaine des équipements de défense et tactiques, recherche un(e) coordinateur(trice) du service client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste clé est au cœur de notre processus de traitement des commandes e-commerce et B2B, et vous permettra de servir nos clients et partenaires du monde entier.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) très motivé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les technologies, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique. Si vous avez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle, si vous avez soif d'évolution et si vous souhaitez exploiter la technologie pour stimuler l'innovation, cette opportunité est faite pour vous.

Ce que vous ferez

• Assurer le premier contact avec les clients, en fournissant des réponses rapides, précises et courtoises aux questions concernant les commandes, les produits, l'expédition et les retours.
• Superviser et contrôler le processus d'exécution des commandes, en assurant un flux de commandes fluide, l'exactitude des informations et une coordination efficace avec nos partenaires logistiques 3PL internationaux.
• Maintenir et améliorer de manière proactive les processus afin de garantir un fonctionnement sans faille des systèmes et des entrepôts.
• Garantir l'exactitude et la fiabilité du système ERP (NetSuite), assurant ainsi l'intégrité de nos données commerciales.
• Collaborer étroitement avec les clients B2C et les partenaires B2B, en assurant une communication claire, une résolution rapide des problèmes et une prestation de services exceptionnelle.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir le plus haut niveau d'excellence opérationnelle.
• Identifier les opportunités d'exploiter la technologie et les outils basés sur les données pour développer le service client et créer de nouvelles perspectives de croissance.

Ce que nous recherchons

• Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit) et excellente connaissance de l'hébreu. La maîtrise d'autres langues est un atout.
• Communicateur professionnel, éloquent et sûr de lui, qui représente bien l'entreprise et instaure un climat de confiance avec les clients.
• Expérience minimale de 2 ans dans le commerce électronique, la logistique ou le service client.
• Avide de découvertes, ambitieux, ouvert d'esprit et curieux des nouvelles technologies, avec une volonté constante d'améliorer les processus et les outils.
• Solides compétences en Microsoft Office (Excel) souhaitées.
• Expérience pratique des systèmes ERP (NetSuite de préférence) et de Shopify.
• Esprit de résolution de problèmes éprouvé, avec la capacité de penser de manière créative et d'agir rapidement dans une entreprise en pleine croissance.
• Expérience de travail avec des clients internationaux et des prestataires logistiques (3PL).
• La passion pour l'équipement tactique est un atout.
• Une expérience du combat militaire et une connaissance approfondie du matériel tactique constituent un atout considérable.