Kundendienstkoordinator

Ort: Holon, Israel.

Agilite, ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von Verteidigungs- und taktischer Ausrüstung, sucht einen Kundenservice-Koordinator (m/w/d) für sein dynamisches Team. Diese Schlüsselposition ist zentral für unseren E-Commerce- und B2B-Auftragsabwicklungsprozess und betreut Kunden und Partner weltweit.
Wir suchen eine hochmotivierte, detailorientierte und technikaffine Fachkraft, die in einem dynamischen Umfeld aufblüht. Wenn Sie mit Leidenschaft ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen möchten, entwicklungsbegeistert sind und Technologie zur Innovation nutzen wollen, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Was Sie tun werden

Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Kunden und beantworten Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Versand und Rücksendungen zeitnah, präzise und freundlich.
Den Auftragsabwicklungsprozess überwachen und steuern, um einen reibungslosen Auftragsablauf, Genauigkeit und eine effiziente Koordination mit unseren globalen 3PL-Partnern sicherzustellen.
Prozesse proaktiv pflegen und verbessern, um einen reibungslosen Betrieb über alle Systeme und Lager hinweg zu gewährleisten.
Sicherstellung der Genauigkeit und Zuverlässigkeit des ERP-Systems (NetSuite) und damit der Integrität unserer Geschäftsdaten.
Eng mit B2C-Kunden und B2B-Partnern zusammenarbeiten, um eine klare Kommunikation, eine schnelle Problemlösung und eine hervorragende Servicequalität zu gewährleisten.
Arbeiten Sie täglich mit internen Teams und externen Partnern zusammen, um ein Höchstmaß an operativer Exzellenz zu gewährleisten.
Identifizieren Sie Möglichkeiten, Technologie und datengesteuerte Tools zu nutzen, um die Kundendienstabteilung weiterzuentwickeln und neue Wachstumspfade zu schaffen.

Was wir suchen

Englischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mündlich und schriftlich) sowie sehr gute Hebräischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Ein professioneller, redegewandter und selbstbewusster Kommunikator, der das Unternehmen gut repräsentiert und Vertrauen bei den Kunden aufbaut.
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen E-Commerce, Logistik oder Kundenservice.
Hungrig, ehrgeizig, aufgeschlossen und neugierig auf neue Technologien – mit dem Antrieb, Prozesse und Werkzeuge kontinuierlich zu verbessern.
Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel) sind erwünscht.
Praktische Erfahrung mit ERP-Systemen (vorzugsweise NetSuite) und Shopify.
Nachweislich ausgeprägte Problemlösungskompetenz, verbunden mit der Fähigkeit, in einem wachsenden Unternehmen kreativ zu denken und schnell zu handeln.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Kunden und 3PL-Anbietern.
Begeisterung für taktische Ausrüstung ist ein Pluspunkt.
Erfahrung im militärischen Kampfeinsatz und ein tiefes Verständnis taktischer Ausrüstung sind ein bedeutender Vorteil.